Вопросы и ответы


Оплата и доставкаfaq

Куда и на каких условиях осуществляется доставка?
Условия доставки зависят от региона. Мы доставляем товары по всей Украине, кроме АР Крым и некоторых регионов Донецкой и Луганской областей.

Вы также можете сами забрать заказ в нашем магазине в г. Киев, в точках в крупных городах и в отделениях Новой Почты.

Как я могу оплатить свой заказ?
Сейчас доступны такие способы оплаты:
— наличная оплата
— безналичная оплата на карту ПриватБанка
— оплата картами Visa и MasterCard

Как осуществляется доставка по Украине?
— Новая Почта
— Деливери
— Мист Экспресс
— Интайм
— УкрПошта
— другие службы дставки

Подробнее о доставке по Украине

Как можно оплатить заказ наличными?
Оплата наличными при получении товара возможна во всех населенных пунктах на территории Украины.
Оплата производится в национальной валюте.

Как оплатить товар по безналичному расчету?
Вы можете оплатить заказ банковским переводом либо с помощью платежных карт Visa и MasterCard любого банка.
Позвоните или напишите нам и мы отправим Вам счет-фактуру по электронной почте.

Что нужно для получения товара, оплаченного по безналичному расчету?
Для частных лиц:
— паспорт.
Для юридических лиц и СПД:
— доверенность, выписанная на предъявителя
— копия свидетельства плательщика НДС (если есть).
Без оформления доверенности товар может получить директор предприятия лично, с заверением расходных накладных круглой печатью предприятия

Возможна ли оплата заказа банковской картой?
Вы можете оплатить заказ онлайн любой картой Visa и MasterCard любого банка без комиссии.
Оплата с помощью платежных карт осуществляется следующим способом:
во время оформления заказа на сайте, Вам будет предложено сделать выбор способа оплаты. В графе «Оплата» вам нужно выбрать «Visa/MasterCard». После этого Вы будете переадресованы на страницу системы безопасных платежей ПриватБанка, где Вам необходимо будет подтвердить оплату.
Пожалуйста, обратите внимание, получить товар, оплаченный платежной картой, может только тот клиент, на ФИО которого оформлен заказ, поэтому при получении заказа обязательно нужно иметь при себе паспорт

Гарантия и сервисное обслуживание

Я могу обменять или вернуть товар?
Да, вы можете обменять или вернуть товар в течение 14 дней после покупки. Это право гарантирует вам «Закон о защите прав потребителя».

Чтобы использовать эту возможность, пожалуйста убедитесь что:

— товар, не был в употреблении и не имеет следов использования: царапин, сколов, потёртостей и т. п.;
— товар полностью укомплектован и не нарушена целостность упаковки;
— сохранены все ярлыки и заводская маркировка.

Где и как можно произвести обмен или возврат?
При возврате товара нужно иметь при себе паспорт. Мы вернем деньги в день возврата товара или, в случае отсутствия денег в кассе, не позже, чем через 7 дней.

Можете отправить товар обратно тем же способом, которым вы его получили, например с помощью «Новой Почты». Если у товара сохранён товарный вид и упаковка, мы обменяем его вам или вернём деньги.

Согласно статьи 9 Закона Украины «О защите прав потребителей». Кабинетом Министров Украины утвержден перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену или возврату. К ним относятся продовольственные товары (детское питание и т.д.)

Другие вопросы и ответы

Какой у вас график работы?
Мы работаем по следующему графику:
Call-центр:
— понедельник — пятница: с 9-00 до 19-00;
— суббота: с 9-00 до 19-00;
— воскресенье: с 10-00 до 19-00.

Службы доставки (Новая почта):
— понедельник — пятница: с 8-00 до 20-00;
— суббота: с 9-00 до 19-00;
— воскресенье: выходной.

На сайте указано, что товара нет в наличии, можно ли его заказать?
Вы можете оставить свой адрес электронной почты или телефон и мы сообщим вам, как только товар появится в наличии.

Какие преимущества дает регистрация?
Регистрация позволяет вам:
— просматривать историю своих заказов;
— получать по электронной почте информацию о новинках и акциях.
Логином для входа (т. е. полем, по которому система сможет вас распознать) является адрес электронной почты.

Как отменить заказ?
Вы можете отменить заказ по любому телефону, указанному в шапке сайта.

Что делать, если оплаченный товар не доставлен?
Мы страхуем весь товар, который отправляем в другие города. В случае отсутствия (по каким-либо причинам) Вашего товара в офисе перевозчика, мы в течение 2 — 3 дней отправим Вам новый товар.

Какая гарантия, что после предоплаты заказа я его получу?
У вас остаются два документа, которые подтверждают наше с Вами сотрудничество: выписанная нами счет-фактура и документ об оплате, который предоставляет банк. При перечислении денег у нас возникает долговое обязательство перед Вами. Оно погашается только после подписания накладной, которую Вам привезет курьер.
Таким образом, у Вас есть все рычаги влияния на нас: суд, общество защиты прав потребителей и прочие. Также Ваши интересы защищает закон «О защите прав потребителей».

Какая гарантия, что отправляемый товар не подменят в пути?
Любой товар сопровождается заполненным гарантийным талоном, в котором указан его серийный номер. Таким образом, любая подмена исключена.

Вопросы о продукции

Сколько употреблять белка?
Специалисты советуют потреблять от 1,5г до 2,0г белка на килограмм веса тела. Это от 70 граммов до 140 граммов в течении дня для 65 кг веса. Больше потреблять, если вы очень активны, и меньше, если вы пытаетесь сбросить вес. Если Вы как активны, так и хотите сбросить вес, ориентируйтесь на вес где-то в середине — около 130 грамм.

Что такое протеин и для чего он нужен?
В оригинале слово «протеин» — это синоним слова «белок».
По сути протеины — это обыкновенная еда. Много лет назад, на заре производства протеинов они представляли из себя обычное сухое молоко. Постепенно его стали обезжиривать, затем — добавлять витамины и минералы. С развитием промышленных технологий удалось разделить сывороточный белок и казеин (два составляющих молочного белка) . Казеин обладает крайне низкой степенью усваиваемости, в то время как сывороточный белок усваивается быстро и почти на 100%. Постепенно молочный белок стали расщеплять даже на отдельные аминокислоты, тем самым максимально облегчив работу пищеварительной системе человека и сделав протеины отличным источником белка для всех, кто занимается спортом, фитнесом.

Купил протеин. Как применять?
Обычно порция это 40 грамм порошка. Больше чем 30 грамм белка, организмом за один прием не усваивается. Есть мнение, что организм переработает столько, сколько вы ему дадите, тем не менее, не рекомендуется употреблять более 100 граммов белка за один прием. В протеине ТЕХМОЛПРОМ, в 40грамах содержится 26грамм белка.

Не вреден ли белок в больших количествах?
Если у вас нет проблем с почками, то можете не беспокоится, большое количество белка в пище не вредно для почек. Но, нужно помнить, что при диете богатой белком, обязательно нужно пить много воды, во избежание дегидратации.

КАК НАБРАТЬ МЫШЕЧНЫЙ ВЕС? И КАК НАБРАТЬ ВЕС БЫСТРО?
Белок является главным компонентом мышечной ткани. Поэтому для развития мускулатуры важны не только постоянные тренировки, но и усиленное белковое питание.

С чем лучше употреблять порошковый протеин?
Мерную ложку сыпучего концентрата растворяют в молоке, воде или соке. Выбор конкретной жидкости зависит исключительно от ваших вкусовых предпочтений. В нашем протеине вкусовая составляющая препарата нейтральна, поэтому он может добавляться в пудинг, соединяться с овсяными хлопьями, не искажая вкуса привычных блюд.

Каким производителям спортивного питания стоит доверять?
Полезно прислушаться к мнению знакомых спортсменов, которые очень часто делятся информацией относительно своего рациона спортивного питания. Безопаснее и полезнее всего продукция, сертифицированная на рынке Украины.

Не нашли ответ на свой вопрос?
Вы можете задать свой вопрос по электронной почте или по телефону